Monitoraggio del Word of Mouth per la rilevazione del Trend e del Sentiment online
Monitoraggio costante del dialogo che avviene sul Web attraverso tecnologie semantiche che ricercano e categorizzazione documenti rilevanti per il dominio di interesse e scritti in linguaggio naturale. Questo consente di avere un canale di ascolto sempre attivo verso le opinioni della rete.
A questo si affianca lo strumento di Mobile Passive Monitoring che via app su smartphone permette di raccogliere un ampio set di dati dell’esperienza utente, sia tecnici che di utilizzo, direttamente nel reale contesto in cui vengono generati e “vissuti” dal cliente